রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

bijli app অ্যাকাউন্ট খোলার আগে জেনে নিন কোন নিয়ম আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য। প্রবেশাধিকার এবং পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে—আমরা এই তথ্য স্পষ্ট ভাষায় প্রকাশ করি যাতে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

স্থানীয় আইন মেনে চলা বাধ্যতামূলকপ্রবেশাধিকার অঞ্চলভিত্তিকডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিযোগাযোগের স্পষ্ট মাধ্যম
bijli app আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি সংক্রান্ত সহায়তা

আইনি প্রশ্ন জানাতে কোথায় যাবেন

শর্তাবলি, প্রবেশাধিকার বা ডেটা সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের তিনটি মাধ্যমে সরাসরি জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাটে লগইন করলে তাৎক্ষণিক জবাব পান আপনার অ্যাকাউন্ট অবস্থা এবং নীতি সংক্রান্ত বিষয়ে। ইমেইল পাঠালে আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দিই—বিশেষত অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা মুছে ফেলা বা রসিদ চাইলে। WhatsApp নম্বরেও মেসেজ পাঠাতে পারেন যদি মোবাইল থেকে সরাসরি যোগাযোগ করতে চান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

লগইন করার পর ডান দিকের চ্যাট আইকন চাপুন—তাৎক্ষণিক জবাব পাবেন অ্যাকাউন্ট, নীতি এবং পরিচয় যাচাই নিয়ে। দ্রুততম উপায় যেকোনো আইনি প্রশ্ন জানাতে।

ইমেইল যোগাযোগ

support@bijli app ঠিকানায় লিখুন—চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ডেটা অনুরোধ বা রসিদ চাইলে এই মাধ্যম ব্যবহার করুন।

WhatsApp মেসেজ

মোবাইল থেকে সরাসরি WhatsApp-এ আমাদের নম্বরে মেসেজ পাঠান—স্ক্রিনশট বা প্রশ্ন শেয়ার করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। নীতি সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে কাজ করে।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে তৃতীয় পক্ষ প্রবেশ করতে না পারে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি লেনদেন আমরা লগ রাখি বিরোধ দেখা দিলে যাচাই করার জন্য। আপনি যেকোনো সময় নিজের ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন—সেই প্রক্রিয়া এবং সময়সীমা আমরা পরিষ্কার ভাষায় জানাই। কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইল থেকে দ্রুত ফিরে আসা সহজ করতে—ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি তা নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন ডেটা এনক্রিপ্ট করে রাখি। তৃতীয় পক্ষ বা বাইরের কেউ এই তথ্য দেখতে পারে না—শুধুমাত্র যাচাই এবং সহায়তার জন্য আমাদের টিম প্রবেশ করে।
লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ bKash, Nagad, Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রসিদ এবং সময় আমরা লগ রাখি। বিরোধ দেখা দিলে বা উত্তোলন যাচাই করতে এই রেকর্ড ব্যবহার করি—আপনিও অ্যাকাউন্ট থেকে দেখতে পারবেন।
ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার সংরক্ষিত ডেটা দেখতে বা মুছে ফেলার জন্য ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা প্রক্রিয়া, সময়সীমা এবং কোন তথ্য থেকে যাবে তা স্পষ্ট করে জানাই—সাধারণত সাত থেকে চৌদ্দ দিন লাগে।
কুকি নিয়ন্ত্রণ লগইন সেশন মনে রাখতে এবং মোবাইল থেকে দ্রুত ফিরে আসা সহজ করতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে আপনি সেগুলো বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন—তবে লগইন প্রতিবার নতুন করে করতে হবে।

নীতি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার এবং ডেটা সুরক্ষা নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসে তার উত্তর এখানে দিয়েছি। আপনার এলাকার আইন কীভাবে প্রযোজ্য, কোন তথ্য আমরা রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদ্ধতি—সবকিছু পরিষ্কার ভাষায় জানুন। আরও কিছু জানতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জিজ্ঞেস করুন।

আপনার এলাকার স্থানীয় আইনই নির্ধারণ করে আপনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করতে পারবেন কিনা। আমরা কোনো সরকারি লাইসেন্স বা অনুমতি দাবি করি না—আপনি নিজেই নিশ্চিত করবেন যে আপনার অঞ্চলে অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টসবুক ব্যবহার বৈধ। অ্যাকাউন্ট খোললেই ধরে নেওয়া হয় আপনি এই বিষয়ে নিশ্চিত হয়েছেন।

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, পেমেন্ট রেকর্ড এবং লগইন সময় আমরা রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা-উত্তোলনের রসিদ লগ করা থাকে যাতে বিরোধ দেখা দিলে যাচাই করা যায়। সব ডেটা এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি—তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

support@bijli app-এ ইমেইল পাঠিয়ে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন। আমরা আপনাকে যে ডেটা আমরা রেখেছি তার একটি কপি পাঠাব এবং মুছে ফেলার প্রক্রিয়া জানাব। সাধারণত সাত থেকে চৌদ্দ দিন সময় লাগে সম্পূর্ণ অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে থেকে যেতে পারে।

ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে বাকি ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা করব। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সেখানে আর লগইন করতে পারবেন না এবং সংরক্ষিত ডেটা আমরা নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লগ রাখব তারপর মুছে ফেলব।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং মোবাইল থেকে দ্রুত ফিরে আসার সুবিধা পাবেন না। লবিতে আপনার শেষ দেখা গেম বা টেবিল মনে থাকবে না। তবে নিরাপত্তা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় কোনো প্রভাব পড়বে না—শুধু সেশন ধারাবাহিকতা হারিয়ে যাবে।

উত্তোলন যাচাই করার সময় আমরা পরিচয়, পেমেন্ট রেকর্ড এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম দেখি। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে আমরা কেন আটকে আছে এবং কী ডকুমেন্ট লাগবে তা জানাই। সাধারণত এক থেকে তিন দিনের মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয় এবং অনুমোদন হলে টাকা আপনার Nagad, bKash বা Rocket ওয়ালেটে পাঠিয়ে দিই।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।